臺灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是臺灣基督長老教會屬下的醫院。
目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。
馬偕醫院淡水院區為了更加精進同仁面對高齡長者具備同理心與服務禮儀水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程。
高齡長者服務應對禮儀培訓課程旨在提升第一線服務人員、照護者與志工在面對高齡顧客或長者時的專業應對能力與人文關懷素養。
隨著高齡化社會的來臨，長者不僅是服務對象，更是值得尊重與理解的生命經驗者。
課程強調「尊嚴、同理、細節」三大核心，透過實務演練與情境模擬，建立溫暖而有禮的服務文化。
服務禮儀講師說明講解如何具備正確服務心態－心情愉悅，微笑加分!用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，運用有效、有理、有禮之三有同理心與高齡長者互動溝通，介紹高齡者的身心特性，包括聽力退化、反應變慢、視力模糊、記憶力下降等常見狀況，並說明這些變化如何影響溝通與互動。學員將學習如何調整語速、音量與肢體語言，避免催促、打斷或使用不恰當的稱呼，建立尊重與耐心的對話方式。
服務禮儀講師提出如何與高齡長者建立良好的人際關係，示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成習慣，也教導如何有效運用同理心感受高齡長者的心理與生理狀態，並適時調整服務禮儀與抱怨處理運用模式有效獲得高齡長者好感與信任。 |
