臺灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是臺灣基督長老教會屬下的醫院。
目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。
為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此馬偕醫院淡水院區邀請佳威企管客戶服務講師教授用心服務創造幸福培訓課程。
「用心服務，創造幸福」是一門強調顧客關係與情感價值的服務培訓課程，旨在引導學員從「被動應對」轉向「主動關懷」，以真誠、細緻的服務態度，創造顧客感動與品牌忠誠。
課程核心在於培養服務人員的同理心、觀察力與行動力，讓每一次互動都成為傳遞幸福的契機。
課程首先從服務的本質出發，探討「服務即關係」的觀念，強調顧客不僅在意產品品質，更重視被尊重、被理解的感受。透過實際案例與影片分析，學員將理解「用心」不只是完成任務，而是主動發現顧客需求、預見問題並提供超越期待的解決方案。
課程設計建立以人為本的服務心態與價值觀、學習同理心溝通與情緒安撫技巧、強化服務人員的應對能力與自我激勵力、提升顧客感受與品牌信任度。
客戶服務講師說明講解同理心關鍵，解決高齡長者需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、快速理解高齡長者感受並作具體回饋。
客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、小組討論瞭解客戶服務人員應具備哪些重要服務觀念與職責、創新思維激發自我能量有效持續熱情、善待自我/高齡長者/同仁塑造優質環境。
藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓高齡長者感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，持續熱情提昇服務水準。 |
