索尼公司（日語：ソニー株式会社，英語：Sony Corporation；中文曾譯作「新力」）是源自日本的跨國綜合企業，以研製電子產品為主要事業，經營領域橫跨消費電子產品、專業性電子產品、電子遊戲、金融、娛樂，擁有全世界的品牌知名度。(資料來源:維基百科)。
Sony客服中心為了協助同仁提升服務品質水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授服務業提昇顧客服務品質培訓課程。
人員的服務態度與應對方式往往是顧客評斷服務品質之基準，更是代表公司的門面形象，如何協助同仁堅持服務的初衷，當遇到負面對待時仍可以用同理心接納顧客、調整心態，提升服務品質、塑造優質服務形象。
客戶服務講師說明講解勿忘初衷，相信真誠服務使客戶知足感恩、創造與客戶共存共榮的服務價值的好關係、如何將客訴抱怨的危機轉變為成口碑商機、同理心角度思考客訴的價值，掌握客戶心態、建立客戶導向，以客為尊的服務認知與表達、強化對顧客異議處理的口語表達技巧與話術、面臨客訴心理情緒抗壓方法建立。
客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、客戶服務狀況小組討論瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握顧客思考關鍵技巧，互動溝通中獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。 |
