為因應社會快速變遷、科技日新月異以及經濟自由化、國際化等因素的鉅變，郵政於民國92年1月1日改制為國營事業，臺北郵局服務轄區包括:臺北市、新北市深坑區、石碇區、平溪區及金門、馬祖等離島地區之郵政業務，服務區域橫跨690.78平方公里，服務人口287萬人。
目前轄區內共設有173所郵局、41所郵政代辦所、14處郵票代售處，構成一綿密便捷服務網提供顧客包括:遞送郵件、郵政儲金、郵政匯兌、郵政簡易人壽保險、集郵及其相關商品代理業務等各項服務。
台北郵局為了提升基層主管問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授112年度第一場問題分析解決課程。
課程設計建立系統化問題分析思考模式、學會辨識問題關鍵、找出問題真因並提出可行改善對策(臨時對策、永久對策)/預防機制、強化決策品質與跨部門協作解決問題的能力、提升創造性思維與風險預防能力。
問題分析解決講師提出問題發生時常會讓人認為要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、問題擴散性、初期資源投入/長期資源投入、問題改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。
問題分析解決講師提出問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中提出有邏輯的想法與有效可行的做法。
問題分析解決講師也誘導學員將職場上的問題提出來並思考處理會考量哪些事項，會如何處理也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。
面對問題時也需要考量自身能力與合作模式，透過問題彙整、集思廣益、分工可以將問題有效管控、進而改善問題。 |
