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顧客服務課程名稱:

顧客抱怨處理課程
 
 
 
 
 
 
授課教學實績說明

臺灣自來水股份有限公司,簡稱:台水、台水公司,是臺灣最大的自來水供應機構,為中華民國經濟部管理的國營事業。

除了大臺北部分區域與金馬地區分別由臺北自來水事業處及當地自來水廠負責之外,臺灣的自來水供應均由台水負責。(資料來源:維基百科)

臺灣自來水股份有限公司為了提升同仁顧客抱怨處理服務水準因此邀請佳威企管顧客關係講師教授顧客抱怨處理課程。

顧客需求日益多元、服務品質成為競爭關鍵的時代,顧客抱怨處理能力已不再只是客服人員的基本技能,而是影響顧客滿意度、忠誠度與品牌形象的重要環節。

課程教導學員掌握顧客抱怨處理的核心流程與技巧,協助建立專業、耐心且具同理心的服務風格,將挑戰轉化為改善與成長的契機。

課程設計建立正確的客訴處理心態與應對架構、學習顧客情緒管理與信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與忠誠度,創造雙贏關係。

任何產業皆強調以客為尊,如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。

顧客關係講師提出事出必有因所以需要了解顧客想法與顧客需求/期望/擔心/害怕分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析,事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道,面對顧客抱怨時應如何作好危機處理,避免客訴問題再擴大。

顧客關係講師提出許多顧客管理案例分享,並作小組實務討論與情境模擬演練,了解顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題提升顧客關係。

佳威客戶服務講師教授超過三千三百場服務管理課程,培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關客戶服務課程


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