新宇科技以顧客滿意為服務宗旨提供顧客專業商品諮詢、產品維修查詢與電話訂購服務。 新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出問題需要快速有效提供解決方式，面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需以更佳服務應對技巧做好客戶服務。
新宇科技為了提升同仁溝通管理水準因此邀請佳威企管職場溝通講師教授職場溝通技巧課程。
課程設計建立清晰表達與有效聆聽的能力、學習向上溝通、橫向協作與跨部門溝通技巧、辨識溝通風格並調整人際互動方式、提升說服力與衝突化解能力、強化團隊合作與人際關係品質。
職場溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言深入觀察因為部門之間為平行單位，互動溝通時切記不要盛氣凌人引發對方抗拒溝通或產生衝突。
溝通模式與溝通管道包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、聲音語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。
雙方還不熟悉時可以先行釋出善意，取得對方認同後會讓互動溝通更加順暢，溝通表達講師期許學員都能成為職場互動溝通的典範! |
