日本MISUMI株式會社自1963年設立以來，便開展了將沖壓、塑膠模具零件、自動化機械零件、加工用工具、配線電子零件．．．等高品質零件，以短交期方式送達客戶手中的服務。
利用本身之型錄直接販賣體系，將實現高品質及低成本作為目標，並以客戶的建議為基礎來執行每年的商品企劃，從而持續開發出具有高原創性的MISUMI品牌商品。
臺灣三住作為MISUMI集團的子公司，位於經濟成長力道強勁的臺灣，我們希望它能將原本擁有的獨特商業模式再加以強化成為對「高品質、低成本、短交期」(QCT)此一目標有長足貢獻之在地化企業。
為了提升電話客服同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商務與日常工作中電話依然是最重要的溝通工具之一無論是客戶服務、業務拓展、內部協調甚至是跨國交流，電話應對的專業度往往直接影響到個人與企業的形象，一通電話可能決定合作成敗也可能影響客戶信任感，課程幫助學員掌握電話禮儀與溝通技巧成為兼具專業與親和力的溝通高手。
電話禮儀講師提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與溝通應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過角色扮演、語音分析與電話溝通案例演練協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的電話溝通應對模式。
電話客服人員需以電話與顧客互動溝通協助顧客排除疑難、困惑，面臨不同類型顧客應如何做好電話溝通應對呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題不僅讓顧客接受、認同、肯定提升組織整體形象價值。 |
