新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出問題需要快速有效提供解決方式，面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需以更佳服務應對技巧做好客戶服務。
新宇科技以顧客滿意為服務宗旨提供顧客專業商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。
發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客需求，因此新宇科技邀請佳威企管客戶服務講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話應對的專業度往往決定顧客的第一印象與企業品牌形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課程透過系統化學習與電話溝通應對演練協助學員掌握電話禮儀與應對技巧，打造專業而高效的溝通能力。
課程設計建立電話服務正確心態與角色定位，掌握接聽電話與撥打電話的標準流程與溝通禮儀提升語言表達清晰度、服務親切度與職能專業度，學會處理客戶情緒與抱怨的衝突應對技巧，強化電話中建立信任與解決問題的能力。
電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有清楚客服人員工作定位就很容易產生負面情緒，分享如何建立正確服務心態開始。
僅透過電話溝通很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到重視、同理客戶提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過回應讓客戶了解我們做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受專業與服務熱忱。
很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明客戶抱怨處理原則和抱怨處理與衝突應對技巧，將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。
電話禮儀講師也分享可以錄音聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式、語氣音量，透過聲音聲音溫暖顧客的心。 |
