康廷工程顧問公司成立於民國八十六年，專門執行政府機構環保局相關技術服務之專案計畫，專案計畫內容兼具環保、資訊、宣導等各項整合作業，目前為配合業務上發展之需求，已先後於屏東、花蓮、宜蘭、桃園、苗栗等地成立辦事處，提供業者更完整的服務。
康廷工程顧問公司主要服務項目包含提供地方環保局或政府單位，有關環境品質規劃管理、政令宣導、資訊等服務，以及各種環保問題解決方案之企劃研提，為一專業環境管理暨工程/顧問公司，服務的業務涵蓋空氣、水、廢棄物及噪音等污染整治/規劃/管理技術。
康廷工程顧問為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的禮儀與應對技巧不僅影響顧客滿意度，更直接關係到品牌形象與組織績效。
課程以專業服務禮儀與有效應對技巧為主軸，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員建立專業形象、提升溝通能力，並在各種服務情境中展現自信與專業。
櫃檯人員是顧客接觸企業的第一窗口，其言行舉止、應對態度直接影響顧客對企業的整體印象。
櫃檯服務禮儀與應對技巧課程設計建立櫃檯人員的服務心態與專業形象、學會觀察顧客行為並辨識潛在需求、提升語言表達與非語言溝通技巧、強化應對突發狀況與客訴處理能力、展現企業品牌價值與顧問式服務精神。
服務客戶第一線櫃檯人員代表企業形象，櫃檯服務人員態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。
服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃檯服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。
透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧課程教導如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。 |
