部屬與主管最大的距離莫過緊急狀況發生了，但無法馬上聯絡到主管，在那當下部屬無法求救又要立即處理，接二連三的狀況就發生了。部屬以為對主管的了解，依照慣例都是怎麼處理的，這樣做應該是主管想要的、如果我是主管是會要求那些事項、如果檢討要搜集那些資訊，在千頭萬緒之中所以做了主管會做的決定…，但往往主管對部屬處理事情的方式卻是最不滿意的結果。 讓人如此訝異，部屬與主管雙方面臨到緊急狀況處理方式竟然會不一樣，想當然結果一定也會天差地別；部屬平日做事的心態會去影響看到事件的點與面，當突發狀況發生時部屬的解決方案就是平日的做事心態，相對也是主管平日對部屬的訓練以及展現出來的氣度，直接影響到部屬對主管的默契與信任，在不斷的磨合與溝通之後所產生的效應。
主管於平日對內部的教育訓練就相當著重，要培養人員的判斷力、邏輯思考、問題分析與解決…，運用課程分組討論安排讓部屬不斷去演練，培養成超級團隊，讓部屬更容易去完成主管交代事項，清楚事的輕重緩急與突發狀況的解決方案，不讓部屬的「以為…所以…」造成公司的損失。 |
