品質代表什麼？代表著企業的榮譽、代表對客戶的承諾與對員工的肯定，沒有品質的企業不會被別人尊重，如果企業重視品質嗎？這是個非常大的問號，因為品質有點虛無飄渺，就像空氣一樣看不到卻是很重要。
很多企業對品質管理會有下列迷思：
著重有形品質勝過無形品質：許多企業仍停留在產品品質好壞優劣，只要產品品質好就達成品質目標，殊不知除了產品品質外，更需要重視顧客滿意度與顧客認同品質水準。
品質設定專門部門負責不須太操心 ：品質好壞不是一個部門的事，而是全公司皆須要認真面對慎重處理，不要只讓品質部門扛起品質成敗的責任，也不要讓其他部門認為反正有品質部門在所以就讓品質部門收爛攤子。
重視品管超過品保： 品管負責品質管制重視品質管控、品保負責品質保證重視品質預防，因為品保要做的事情更多需要投入較多的資源進行品質改善，很多企業僅認為品質做到基本程度就好了，也不願意多花成本改善。
因為這些品質管理迷思造成企業品質無法有效提升與落實改善，公司只能在價格上作競爭，聰明的企業主您想通了嗎？ |
