服務管理講師發表服務應用管理文章-如何做到讓客戶感動的服務—服務培訓文章,客戶服務文章,服務管理文章

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服務管理管理文章-如何做到讓客戶感動的服務

　　服務業要能經營成功的關鍵有許多客戶願意上門消費、願意推薦、願意成為忠實顧客甚至願意提供他所擁有的資源協助，企業要如何做到讓客戶感動的服務做好客戶關係管理呢?

　　首先需化解客戶心防，去購買衣服時店員一直站在旁邊說小姐我們的衣服很棒喔 ! 你要不要多買幾件?天哪 ! 逛街買衣服是一種放鬆，如果因為店員這樣說會讓進入店內的潛在客戶產生壓力，如果改成我們的衣服很棒喔 ! 您都可以試穿，如果有任何問題可以找我，我再為您服務，讓客戶願意放下心防，客戶服務就成功了一半。

　　其次站在顧客角度去思考他的考量點與尚未考慮到的地方，例如:身材豐滿的人買衣服希望能夠顯瘦，瘦的人買衣服希望能夠看起來是飄逸而非像竹竿，這些客戶並不見得會說，如果服務人員需要先行位顧客考量。

　　顧客消費除了重視感覺也希望有面子，當顧客帶朋友來時需要做面子給顧客，當顧客感受到有面子時自然會多帶朋友前來捧場，顧客介紹顧客相對成交機率也會比較高呀 !

　　眾觀成功的服務業企業或是頂尖銷售人員都是做到客戶感動，如果這是成功關鍵點，那就更需要讓企業與員工重視了。

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