服務品質講師發表服務品質關鍵管理文章-服務品質的著重點?—服務品質培訓文章,服務職能文章,服務管理文章

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服務管理文章-服務品質的著重點?

　　既然服務品質是著重在被服務客戶所需求的感受，我們就必須要從客戶角度去思考客戶想要什麼?需要什麼?

而服務品質著重點在哪裡呢?在服務業會有一個迷思認為服務禮儀做好就達到服務品質了，大家著重服務禮儀卻忽略個別客戶感受，例如:男女朋友進到餐廳可能想要享受浪漫時光而不是要眾所矚目，如果忽略了個別客戶感受可能就會一視同仁，而讓客戶覺得尷尬，有時一個貼心的小舉動能讓客戶驚喜，其實客戶要的不多只是要一個窩心的感覺，不是嗎?

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