服務品質講師發表服務品質管理文章-何謂服務品質?—服務品質文章,服務職能文章,服務品質管理文章

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服務管理管理文章-何謂服務品質?

　　大家對於產品品質會比較容易了解，因為產品外觀品質看的見、摸的到，產品規格品質有規格、範圍，產品功能性品質可以檢測、量測，如果服務品質要如何認定呢?

　　服務品質與產品品質最大不同點產品品質重點提供客戶所需求的產品，服務品質重點在提供被服務客戶所需求的感受，因此會因為客戶不同應該會有不同服務方式。

　　客戶滿意服務品質就好，客戶不滿意服務品質當然就不好，服務是無形的，較難標準化，如果仍可以其他量化資料來考量服務品質，例如:客戶滿意度、客戶回購率、客戶抱怨件數 … 等等讓服務品質可以被衡量與重視。

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