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服務管理文章-如何接待客戶讓賓客感受到VIP級的禮遇?

　　當公司發展愈大時遇有客戶會到公司參觀，就目前輔導多家公司的經驗很多企業主與主管非常害怕客戶來訪，一方面擔心客戶來訪是否會造成機密外洩一方面也不知道如何接待客戶而不會讓客戶覺得失禮。

　　接待客戶時首重了解客戶公司屬性，了解什麼呢?了解客戶公司是外商公司還是本土公司?

　　外商是美商、日商、德商還是法商呢?因為公司屬性不同形式風格也會不同，其次是公司規模，大公司重禮數小公司重人際關係，因此面對公司屬性不同接待方式須有所調整。

　　其次是來訪客戶層級，來訪客戶最高層級是什麼職務?總經理、副總、協理、經理、課長還是工程師，公司應依照來訪客戶層級找公司相對應層級甚至是高一級的主管作接待，例如來訪客戶層級是經理，公司即須找經理級甚至是協理級主管作接待，如果是找課長級作接待那就太失禮了。

　　接待客戶時人員需要注意與學習如何交換名片、如何問候對方與介紹公司人員、環境與自我介紹、在招待客戶用餐時需要了解入座座位禮儀、用餐禮儀與敬酒應對技巧。當客戶要離開時需要了解是否需要致贈客戶小禮物，例如:有企業 LOGO 的名片夾、隨身碟 … 等，如何歡送客戶，例如:人員列隊歡送、安排專車接送，目視客戶開車離開。

　　這些貼心招待客戶模式，讓客戶感動也覺得備受尊重，當客戶對我們公司印象良好時，相對訂單不用擔心，營業額也會節節高升了。

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