任何組織中錯誤一定會發生，真正拉開差距的不是有沒有錯而是錯誤發生時主管怎麼回應。
主管培訓課程中主管培訓講師經常看到兩種極端，一種是零容忍，任何錯誤都被放大檢討，另一種則是完全放任，錯誤被輕輕帶過，這兩種做法長期來看都會傷害組織文化。
主管培訓講師會先點出一個重要管理觀念:對錯誤負責，不等於對人苛責。
優秀主管會把錯誤拆成兩個層次來看一是行為與決策，二是制度與流程，如果只處理人不處理制度，錯誤一定會重演，如果只談制度不談責任，標準就會逐漸崩解。
主管培訓講師常建議主管用三個問題引導錯誤討論發生了什麼?為什麼會發生?下次怎麼避免?當討論聚焦在未來而不是過去，團隊才會真正學到東西。
主管培訓講師也提醒主管:不要忽略小錯誤，很多重大事故都是由一連串小錯誤累積而成，如果小錯誤被安全地指出並修正，大錯誤反而不容易發生，這正是風險管理與文化建立的交會點。
同時主管也要留意回應錯誤的語氣與時機，公開場合適合談原則私下場合適合談細節與責任，這樣的區分能兼顧學習與尊重也能避免錯誤討論演變成情緒對立，錯誤怎麼被對待，文化就怎麼形成，當主管能把錯誤轉化為學習素材而不是恐懼來源組織就會越來越成熟，這正是最深層、也最具長期影響力的領導態度。
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