客戶關係課程介紹 |
售後服務是顧客回購與口碑的關鍵，課程協助業務結合售後服務與銷售策略，教導如何透過關懷、服務、問題處理提升客戶信任進而提高加購、延長合約、升級方案的機會。
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客戶關係課程大綱 |
1.售後服務在銷售流程中的關鍵角色
2.售後服務對顧客關係與營收影響
3.售後顧客服務流程全貌解析
4.建立一致化售後服務作業流程
5.提升顧客滿意度的實務做法
6.從售後服務中創造附加價值
7.售後關懷話術設計與應用技巧
8.顧客問題回應與處理標準流程
9.售後加購銷售策略類型說明
10.善用回饋數據優化服務體驗
11.顧客意見回饋蒐集與分析技巧
12.提升顧客回購機會的經營方法
13.建立顧客情感連結的服務技巧
14.售後服務KPI設定與成效追蹤
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客戶關係課程效益 |
學員能有效運用售後服務提升客戶信任與合作意願進而創造更多銷售機會。
企業可提升整體服務水平、顧客滿意度與顧客回購率形成長期客戶經營體系。
此課程能將售後服務從成本變為營收來源。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管業務銷售講師教授超過二千三百場業務銷售人員培訓課程，培訓超過二萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶互動時問題向業務開發訓練講師發問 |
