客戶關係課程介紹 |
售後服務是顧客回購與口碑的關鍵，課程協助業務結合售後服務與銷售策略，教導如何透過關懷、服務、問題處理提升客戶信任，進而提高加購、延長合約、升級方案的機會。
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客戶關係課程大綱 |
1.售後服務在銷售中的角色
2.售後顧客服務流程
3.提升顧客滿意度的方法
4.如何從售後服務中創造價值
5.售後關懷話術
6.顧客問題處理流程
7.售後加購策略
8.客戶回饋收集技巧
9.提升顧客回購機會的方法
10.顧客情感連結技巧
11.售後服務KPI建立
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客戶關係課程效益 |
學員能有效運用售後服務提升客戶信任與合作意願，進而創造更多銷售機會。
企業可提升整體服務水平、顧客滿意度與顧客回購率，形成長期客戶經營體系。
此課程能將售後服務從成本變為營收來源。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管業務銷售講師教授超過二千二百場業務銷售人員培訓課程，培訓超過二萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶互動時問題向業務開發訓練講師發問 |
