客戶經營課程介紹 |
VIP客戶是企業最重要的資產，VIP客戶關係經營課程協助業務銷售人員建立高價值客戶經營策略，內容包括:客戶分類、客戶價值評估、客戶關係深化、客戶忠誠度提升模式、客戶關懷計畫等。
課程透過案例分析與情境演練，讓業務銷售人員能根據不同VIP顧客需求制定專屬服務方案提升客戶長期合作意願與顧客回購率。
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客戶經營課程大綱 |
1.VIP客戶定義分類原則與評估要點說明
2.高價值客戶的心理特性解析
3.提升VIP客戶滿意度策略應用
4.VIP客戶關係維護與經營技巧運用
5.VIP專屬服務設計原則要點說明
6.客戶關懷計畫制定流程重點
7.提升VIP客戶忠誠度實務方法
8.有效回訪與高品質溝通技巧運用
9.轉介紹機制與客戶網絡運用
10.預防VIP客戶流失策略應用
11.VIP客戶管理工具與系統介紹
12.VIP客戶生命周期管理重點
13.高端客戶服務體驗設計關鍵
14.VIP經營實務案例與情境演練
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客戶經營課程效益 |
VIP客戶關係經營課程培養學員能建立一套系統化VIP客戶經營模式使客戶更願意長期與企業合作，透過提升客戶體驗與關係維護，企業有效提升顧客回購率、轉介紹率與客戶貢獻度。
課程協助企業培養專業客戶經營人才使團隊具備高價值客戶管理能力創造長期營收成長。
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建議課程對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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課程教學模式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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課程建議時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註說明 |
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