客戶經營課程介紹 |
顧客分類是企業提升服務效率與行銷成效的核心技術，本課程協助學員透過屬性、行為與價值分類精準區隔顧客。
課程將帶領學員學習顧客旅程差異判斷與分群策略，使資源配置更有效。
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客戶經營課程大綱 |
1.顧客分類必要性與商業價值解析
2.顧客分類對經營決策的重要影響
3.顧客基本屬性分群與資料整理
4.人口統計與交易資料整理要點
5.顧客行為分類與情境區隔技巧
6.從互動行為辨識顧客使用情境
7.顧客價值高低分類關鍵判斷要領
8.依價值差異設計顧客層級制度
9.顧客層級權益與服務內容規劃
10.分類後之客製化服務策略應用
11.不同客群差異化溝通方式設計
12.顧客分群管理流程與執行原則
13.分類成效追蹤分析與持續優化
14.顧客分類經營成功案例解析
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客戶經營課程效益 |
學員能精準掌握不同顧客需求，使服務與行銷更有效率。
企業能提升顧客經營效益並降低成本，課程能協助建立科學化的顧客分類管理制度。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管業務銷售講師教授超過二千三百場業務銷售人員培訓課程，培訓超過二萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶互動時問題向業務開發訓練講師發問 |
