客戶經營課程介紹 |
顧客分類是企業提升服務效率與行銷成效的核心技術，本課程協助學員透過屬性、行為與價值分類精準區隔顧客。
課程將帶領學員學習顧客旅程差異判斷與分群策略，使資源配置更有效。
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客戶經營課程大綱 |
1.顧客分類的必要性與商業價值
2.顧客屬性分群與資料整理重點
3.行為分類與情境區隔技巧
4.顧客價值分類要領
5.顧客層級與權益設計
6.分類後的客製化服務策略
7.客群差異化溝通方式
8.顧客分群管理流程
9.分類成效追蹤與優化
10.顧客分類經營案例
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客戶經營課程效益 |
學員能精準掌握不同顧客需求，使服務與行銷更有效率。
企業能提升顧客經營效益並降低成本，課程能協助建立科學化的顧客分類管理制度。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管業務銷售講師教授超過二千二百場業務銷售人員培訓課程，培訓超過二萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶互動時問題向業務開發訓練講師發問 |
