本課程協助企業建立完整的客群維護策略，從客戶分群、價值判斷到關係培養，打造長期穩定的顧客關係。

課程著重在維護、培養、提升三大核心協助企業以精準方式投入資源，提高顧客忠誠度與顧客回購機會。

內容包含客戶關懷、定期回訪、價值創造、內容經營、客戶生命週期管理等技巧，非常適合希望建立CRM能力的企業與團隊。

1.客群分類方法與價值評估基準

2.客群生命週期階段判讀分析

3.不同客群關係經營策略應用

4.核心客群與關鍵戶識別技巧

5.系統化客戶關懷計畫設計

6.定期回訪節奏與接觸技巧

7.內容行銷於客群維護中應用

8.提升客群黏著度經營方法

9.客戶問題追蹤與需求洞察

10.客群價值深化與交叉銷售

11.轉介紹誘因設計與推動要點

12.客群流失預警指標分析應用

13.流失客群挽回策略類型實務

14.客群維護KPI設定與成效評估

學員將具備系統化客群管理能力，能依客戶分群制定不同維護策略，使客戶更願意長期合作與顧客回購，透過本課程能有效強化客戶關係品質降低客戶流失率並提升客群總價值最終可建立可複製的客群經營模式，讓企業具備穩定且成長的營收基礎。