本課程協助企業建立完整的客群維護策略，從客戶分群、價值判斷到關係培養，打造長期穩定的顧客關係。

課程著重在維護、培養、提升三大核心，協助企業以精準方式投入資源，提高顧客忠誠度與顧客回購機會。

內容包含客戶關懷、定期回訪、價值創造、內容經營、客戶生命週期管理等技巧，非常適合希望建立CRM能力的企業與團隊。

1.客群分類與價值評估

2.客群生命週期分析

3.客群關係經營策略

4.客戶關懷計畫制定

5.定期回訪與接觸技巧

6.內容行銷於維護中的應用

7.客群價值提升方法

8.客戶問題追蹤與需求洞察

9.轉介紹誘因設計

10.客群流失預警與挽回策略

11.客群維護KPI與評估

學員將具備系統化客群管理能力，能依客戶分群制定不同維護策略，使客戶更願意長期合作與顧客回購。

透過本課程能有效強化客戶關係品質，降低客戶流失率並提升客群總價值。

最終可建立可複製的客群經營模式，讓企業具備穩定且成長的營收基礎。