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服務禮儀課程名稱:
服務應對及顧客抱怨處理課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

民國79年,臺北市行政區重劃,將原來16區劃分為12區,斯時由於鐵路尚未地下化,基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所,原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。

迄至鐵路地下化後,奉示兩所應予合併,萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心,萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐,並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。

為了增進同仁服務品質,因此萬華區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對及顧客抱怨處理課程。

服務禮儀講師提出服務使命觀念就是樂在服務,樂在工作!建立服務同仁正確服務心態。 服務管理講師教導第一線服務人員應有基本服務禮儀,如何用最佳服務態度面對顧客,展現自我品牌形象,以顧客可以接受方式溝通。

服務禮儀講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在互動溝通上產生誤解,如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用,展現我們的服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待,願意與我們良性互動溝通。

接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀講師也提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,產生良性循環建構良好互動關係。

佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程,培訓超過三萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程  


 

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