衛生福利部食品藥物管理署施政規劃重點，在強化食品、藥物、新興生技產品、化粧品之管理及風險評估，落實源頭管理，健全輸入食品管理體系，發展核心檢驗科技，提升管理、檢驗與研究水準。本署的核心理念是將改變過去以產品管理為中心之概念，轉變成以消費者為中心之管理。
透過統一的對外聯繫與發言制度，積極及迅速的與外界溝通，期望達到食品藥物管理一元化的理想。 衛生福利部食品藥物管理署為了提升服務同仁電話溝通應對能力，因此邀請佳威企管講師教授與民眾電話溝通與應對技巧課程。
我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，但是電話溝通需要非常即時且得體回應，相形之下電話溝通更顯困難與重要。
溝通管理講師說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項-傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項-安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項-詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項-溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項-衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。
溝通管理講師在課堂上特別強調要做好電話溝通，最基礎要建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力，透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。 |
