桃園市民政局，簡稱桃園市民政局，是所屬於桃園市的一級局處，第一層級置有戶政科、兵役科、宗教科、自治行政科、區政行政科、禮儀事務科、秘書室、會計室、人事室、政風室，第二層級置有孔廟忠烈祠聯合管理所、殯葬管理所及各區戶政事務所。
為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此桃園市民政局邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯禮儀技巧課程。
櫃台服務時會面對服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。
面對服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。
服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，夠容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意我們的服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。 |
