桃園市老人文康活動中心有兩處，桃園市南區老人文康活動中心位於中壢區林森路90號，桃園市北區老人文康活動中心位於桃園區公園路129號。
桃園市老人文康活動中心為能提供本市老人能有一正當休憩場所，故興建南北區老人文康活動中心，服務內容為提供市內老人資訊、文教、健身等服務，並辦理康樂、聯誼等活動。
面對服務對象時有可能因為誤解、疏忽引發服務對象抱怨，為了提升服務人員面對服務對象衝突與抱怨應變處理能力，因此桃園市老人文康活動中心邀請佳威企管顧客服務講師至桃園市南區老人健康福利中心教授顧客抱怨處理與應對課程。
顧客關係管理講師說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為服務獲得他所需要的，抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法，服務對象也會感受到用心程度。 因此基本服務心態與服務應對技巧，透過口語表達技巧與肢體表達技巧展現重視顧客與尊重減少抱怨誤解產生。
有時候我們付出與努力不見得能夠獲得服務顧客認同，遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方，如果更要了解顧客抱怨的原因與處理方式。
因此顧客服務講師瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，面對顧客抱怨應對技巧學會面對顧客抱怨時能以理性態度應對。
站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；運用互動溝通技巧塑造出單位優質服務形象，讓顧客留下好印象，提升顧客滿意度。 |
