新莊區公所為一「以民為主」的現代化行政辦公大樓,於民國八十七年初完工,基地面積為2213.13平方公尺,樓層計地下兩層地上十層。
佳威企管服務禮儀講師來到新莊區公所教授服務禮儀應對與客訴處理訓練課程。
展現優質服務不僅僅是硬體設備提升,更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。
服務禮儀講師教導服務真正想法與用意,如何具備正確服務心態,服務顧客時也能有所成長。
接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練將溝通應對禮儀感受內化成習慣,也說明如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。
面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
人是情緒化的動物,面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
遇到客訴抱怨更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方,如果無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助,讓服務對象認同我們,將抱怨危機轉為正面互動溝通。 |