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企業經營知識文章-領導者的危機管理技巧

　　企業經營過程中難免會遇到小小的企業危機，從國際間局勢引發危機例如:國際石油大漲引響運輸成本、日本海嘯引發供應鏈斷鏈危機，企業外在因素導致危機例如:客戶無預警倒閉導置貨款收不回來，到企業自我產生危機例如:工廠發生工安事故，員工抗議 … 等等危機產生，危機處理的好將會化危機為轉機，危機處理不當將會導致一發不可收拾，如何處理危機端賴領導人危機管理智慧。

　　領導者處理危機首先需要做的就是不逃避，當領導者願意站出來時就能讓跟隨者安心，讓反對者也認為這件事情不會太嚴重，也認為有誠意願意解決，危機就不會快速蔓延，在發生危機時人心惶惶，領導者需要帶領大家度過危機，領導者對危機表現態度應具備信心、說話鏗鏘有力，說出正面的言語。

　　領導人在穩定軍心也需啟動相關危機處理機制與組成危機處理小組，並確保危機回報系統可快速有效提供有用的資訊，有相關訊息均應讓領導人快速知悉，除了讓領導人可以握有第一手消息以因應公關媒體提問也讓領導人可以做較適合的決策以快速有效解決危機。

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