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人際衝突管理知識文章-如何有效管理衝突 ?
業務部的王經理與生產部的李經理又槓上了，為什麼他們總是常常發生衝突 ? 在會發現會引發衝突的大多數就是那些人員，如果不處理又不行，因為衝突事件發生多了，衝突情境會愈來愈激烈，也讓同事變成了世仇，甚至 因為衝突產生部門對立，造成企業內鬥內耗的狀況產生。
衝突管理預防勝於治療，加強人員溝通技巧與溝通模式可以有效降低衝突產生，如果溝通後仍然產生衝突呢 ? 那就需要勇於面對問題解決衝突， 公眾場所中有許多人員的情況下，當事者重視的將不單單只是處理事情對錯而 已，更重視的可能是面子掛不掛得住，當衝突產生時需要將當事者先行帶離 公眾場所，再後續溝通。
解決衝突初期當事者通常是各持己見互不退讓，這時候衝突調解者最佳處理模式就是傾聽，先聽聽雙方想法與在意事項，綜合雙方衝突關鍵點做調節，也讓當事 者有冷靜思考的機會，如果需要注意的是衝突調節人員千萬不要立場偏頗或是太過投入忘記自己扮演角色導致公親變事主的情節發生。
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