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行銷管理課程,業務銷售課程---顧客滿意服務培訓課程 企業充實業務銷售人才與提升產品銷售競爭力的最佳選擇...
 
行銷業務課程名稱:
顧客滿意服務規劃訓練課程
 
 
課程介紹
每家企業皆思考客戶為重,但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務,將顧客滿意視為企業關鍵大事。

本門顧客滿意服務規劃訓練交到學員了解顧客想法,並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動,讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。
 
課程大綱
1.了解顧客需求---基本需求、期望需求、附加需求
2.如何有效規劃顧客服務流程
3.如何建立顧客服務準則---電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀
4.如何教導人員服務顧客禮儀與模擬演練
5.顧客服務監控、稽核與回饋機制規劃
6.顧客不滿意的危機處理模式運用
7.預防、矯正達成持續改善顧客滿意服務
8.顧客滿意服務規劃時間案例說明與個案演練
9.顧客滿意服務訓練問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務訓練講師發問
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