課程介紹 |
每家企業皆思考客戶為重，如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務，將顧客滿意視為企業關鍵大事。
顧客滿意服務規畫課程交到學員了解顧客想法，並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。 |
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課程大綱 |
1.了解顧客需求-基本需求、期望需求、附加需求
2.如何有效規劃顧客服務流程
3.如何建立顧客服務準則-電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀
4.如何人員服務顧客禮儀與模擬演練
5.顧客服務監控、稽核與回饋機制規劃
6.顧客不滿意的危機處理模式運用
7.預防、矯正達成持續改善顧客滿意服務
8.顧客滿意服務規劃時間案例說明與個案演練
9.顧客滿意服務訓練問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威業務銷售講師已教授超過2千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務講師發問 |
