課程介紹 |
門市銷售人員與顧客是第一線面對面接觸的重要關鍵人物，當面對顧客時門市人員如何藉由接待禮儀與推銷技巧讓顧客感受到熱誠與重視，進而購物消費提升門市營業額。 |
| |
課程大綱 |
1.服務業特性說明
2.門市服務人員基本服務儀態說明
3.門市服務人員與客戶第一類接觸-如何與客戶打招呼?
4.門市服務人員與客戶第二類接觸-了解客戶購物需求
5.門市服務人員與客戶第三類接觸-產品介紹與客戶問題回覆
6.客戶抱怨處理與處置措施
7.讓雙方留下美好印象-如何讓客戶滿心喜悅離開
8.門市接待禮儀案例分享與實務演練
9.門市接待禮儀訓練問與答 |
| |
目標效益 |
|
| |
上課對象 |
|
管理單位 |
■ |
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
實務演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 |
12小時 |
| |
備 註 |
歡迎學員將門市推銷時遇到的問題向門市推銷訓練講師發問 |
