顧客關係課程介紹 |
企業顧客量增加顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。
顧客關係管理專業培訓課程了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏局面。 |
| |
顧客關係課程大綱 |
1. 顧客關係管理(CRM)觀念說明
2. 顧客關係管理循環過程
3. 導入顧客關係管理步驟說明
4. 顧客關係管理策略應用
5. 導入顧客關係管理常見缺失
6. 導入顧客關係管理後之效益評估
7. 顧客關係管理演練
8. 顧客關係管理問與答 |
| |
顧客關係課程效益 |
提升客戶數據分析與需求洞察能力，加強客戶互動與忠誠度管理。透過學習有效溝通與問題解決技巧，學員能改善服務體驗，建立穩固的客戶關係，進而推動業務增長與企業長期成功 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威業務銷售講師教授超過二千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過二萬五千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將顧客關係管理時問題向顧客關係講師發問 |
