龜山區位於臺灣桃園市東北部，早期稱龜崙社。其聚落分布受台地地形影響分散四個區域，主要二大區域有鄰近桃園區的龜山區公所周圍以及鄰近新北市林口區的公西（長庚醫院）。
另外二個小區域為近新北市新莊區迴龍以及鄰近蘆竹區南崁的南上里一帶。四個區域皆與鄰近里鄰結合，較缺乏自主性。
雖然如此，龜山卻擁有全國第一大醫院長庚醫院林口院區，以及廣達電腦、華亞科技、穩懋半導體等知名大企業總部落腳於本區，堪稱是竹科之外另一個重要的工業重鎮。(資料來源:維基百科)
龜山區地政事務所為了提升同仁服務水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀課程。
服務禮儀是一種專業素養，也是組織文化的展現，透過課程學習，學員將能以更專業、更有禮的姿態投入服務，成為顧客心中值得信賴的夥伴，並為組織創造更高的價值。
課程建構建立正確的服務心態與職場形象、學習各類服務情境中的應對禮儀、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業禮儀技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度。
展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現，服務禮儀講師說明講解服務的真正想法與服務禮儀用意，並提出如何具備正確服務心態，服務顧客時也能有所成長。
我們接觸客戶時應具備哪些基本服務禮儀呢? 透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得客戶肯定。
面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?
當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客從抱怨轉為肯定與認同，進而成為忠誠擁護者。 |
