陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者加油站。
陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力，提供顧客更優質服務，因此邀請佳威企管顧客管理講師教授一系列(三場)顧客抱怨與處理訓練課程。
任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。
再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是當下提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？主管又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？
顧客管理講師瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，面對顧客抱怨應對技巧，如何釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心。 |
