台北市客家文化基金會董事長由台北市副市長兼任，下轄董事會與監事會，執行長由台北市客委會主委兼任，負責單位包含展演事務組、文教推廣組、綜合企劃組、公共服務組、行政管理組，目前為臺北市客家文化主題公園營運單位。
為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此台北市客家文化基金會邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程。
服務現場中顧客需求與情境往往瞬息萬變，除了基本的禮貌與專業形象，服務人員更需要具備靈活的應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時，保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程提升櫃檯人員於第一線服務中的專業形象與應對能力，強化接待禮儀、溝通技巧、情緒處理與突發狀況應對。
透過情境模擬、標準流程演練與現場回饋，協助學員建立「有禮、有感、有解」的服務應對模式。
櫃檯服務時會面對各類型服務對象，服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，平常除了培養專業能力外也需要提升情緒管理能力與溝通能力。
面對不同服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意良性互動溝通。
服務禮儀講師提出因電話溝通無法面對面，容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明接聽電話技巧、撥打電話技巧、電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。 |
