台北市客家文化基金會董事長由台北市副市長兼任，下轄董事會與監事會，執行長由台北市客委會主委兼任，負責單位包含展演事務組、文教推廣組、綜合企劃組、公共服務組、行政管理組，目前為臺北市客家文化主題公園營運單位。
為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此台北市客家文化基金會邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧，不僅是一份專業態度，更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
課程協助學員從內在心態到外在行為，全面提升面對客戶時的專業度與自信。課程將從服務的基本觀念出發，帶領學員理解服務的核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
服務現場中顧客需求與顧客服務情境往往瞬息萬變，除了基本禮貌用語與專業形象，服務人員更需要具備靈活的溝通應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程提升櫃檯服務人員於第一線服務中的專業形象與溝通應對能力，強化客戶接待禮儀、溝通表達技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過情境模擬、標準流程演練與現場回饋，協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的服務應對模式。
櫃檯服務時會面對各類型服務對象，服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，平常除了培養專業能力外也需要提升情緒管理能力與溝通能力。
面對不同服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象特性、人格特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式互動溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意良性互動溝通。
服務禮儀講師提出因電話溝通無法面對面，容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明接聽電話技巧、撥打電話技巧、電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。 |
