陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者加油站。
陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力，提供顧客更優質服務，因此陽光基金會邀請佳威企管顧客管理講師教授一系列(三場)顧客抱怨與處理訓練課程。
服務導向的市場環境中，顧客抱怨不僅是挑戰，更是改善與提升的契機，如何妥善處理顧客的不滿，將負面經驗轉化為正向互動，是企業維持顧客忠誠度與品牌形象的關鍵。
課程透過系統化學習與顧客抱怨情境演練，協助學員掌握抱怨處理技巧，提升顧客滿意度並強化企業競爭力。
課程建構建立正確的顧客抱怨處理心態與應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
第三場顧客抱怨與處理培訓課程著重於危機處理-面對顧客抱怨之處理模式、情緒管理-運用高EQ做好服務應對與培訓成果發表。
面對客戶抱怨如果無法立即妥善有效處理時有可能會讓抱怨影響程度擴散、嚴重與複雜化，此時更需要做好有效危機預防與控管，講師提出危機各階段應變處理重點與關鍵技巧瞭解面對危機時如何處置。
也分享在危機時如何有效管控自我情緒不被干擾，有效做出決策與處置措施，避免危機不斷蔓延，小組成果發表展現這幾次培訓學習的成果成為客戶抱怨處理專家。 |
