| 面對顧客服務，無論如何用心，總是無法滿足所有顧客造成顧客抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是當下提供服務並不是顧客想要的～面對顧客抱怨，客服人員要如何應對才能讓顧客滿意呢？
面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢?臺北市立聯合醫院總院因此邀請佳威企管顧客管理講師教導如何有效化解顧客抱怨訓練課程，讓醫院透過與各課應對更加提升顧客滿意水準。
顧客關係管理講師說明每天需要接觸眾多服務對象，如何透過優質客戶服務協助服務對象解決困擾、降低誤解與衝突呢?
客戶服務重點服務他人讓服務對象因為服務獲得所需要的，需要具備正確服務心態與服務應對技巧，透過語言表達技巧與肢體表達技巧展現對服務對象重視與尊重減少抱怨誤解產生。
當我們與客戶僅透過電話雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受客服同仁的專業能力與服務熱忱。 |
