| 台北市文山老人服務中心成立主旨為落實台北市老人福利政策，提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心，照顧在地社區獨居長者，整合相關的照顧資源網絡，建立以「老人為中心」需求導向之服務體系提升長者生活品質和社會參與，使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。 服務中心工作重點獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點，其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、志願服務、社教宣導、社福資訊。
面對服務對象除了家庭訪視溝通外最常用的就是電話溝通，因此台北市文山老人服務中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
電話禮儀講師說明電話溝通應對時需思考電話溝通與面對面溝通的差異處，感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。
接聽/撥打電話前需要了解預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，面對抱怨電話能適當安撫對方情緒，有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。
很多學員會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明客戶抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，將抱怨透過處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。
電話禮儀講師也分享多聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量，有效運用聲音魅力能夠溫暖對方的心。 |
