台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。
目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。
馬偕醫院淡水院區為了更加精進主管同仁面對具備同理心與服務禮儀水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授第二場服務應對禮儀培訓課程。
顧客體驗成為企業競爭核心的時代，服務人員的應對禮儀不僅影響顧客的滿意度，更直接塑造品牌形象與組織文化。
專業服務應對禮儀能讓顧客感受到尊重與關懷，進而提升忠誠度與口碑效，透過系統化學習與服務情境演練，協助學員全面掌握服務應對禮儀核心技巧。
課程建構建立正確服務禮儀觀念與服務態度、學習接待、應對、溝通的標準流程與技巧、提升職場形象與顧客信任感、培養服務一致性與有溫度的服務文化。
服務禮儀講師說明講解如何具備正確的服務心態－心情愉悅，微笑加分!用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，運用有效、有理、有禮之三有同理心與互動溝通。
服務禮儀講師提出如何與建立良好人際關係，示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何有效運用同理心感受心理與生理狀態，並適時調整服務禮儀與抱怨處理運用模式有效獲得好感與信任。 |
