面對客戶銷售時，會擦撞出什麼樣的火花呢？什麼氛圍呢？千奇百怪的情況都嘛有，我經歷過一位優雅業務人員與一位超扯客戶之間的溝通拉距戰，讓我深深體驗到讀萬卷書不如行萬里路，也讓我重新整頓一下自己溝通談判絶技：

• 互動：不論客戶用什麼話題，業務人員就是能不慌不忙的應對；客戶用什麼理所當然的態度，業務人員就要有打蛇隨棍上的技巧；厲害的是客戶不論用哪種等級的臭臉或刻薄的用詞，業務人員還是用正向服務精神，熱情面對。
  
• 誘餌：在交易過程中，不論是否會成交，雙方會不斷的放出誘餌，也是買方畫的大餅、賣方給的優惠，這一來一往中虛虛實實像是武林高手在過招，業務人員要迅速的接招(判斷)並準確的出招(反擊)，整場交易就像諜對諜那樣刺激。
  
• 使命必達：整場銷售過程比劃下來，業務人員必需謹記三大原則～A.最終目標-完成交易、B.不能只有讓步－交換條件、C.完美ENDING-和氣生財。

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