業務人員面對顧客常在思考如何運用銷售話術，誘導顧客購買產品，客服人員面對顧客時常在思考如何讓顧客抱怨不擴大，如果平心而論大家花的多少心思在思考顧客想的是什麼呢？ 其實顧客想的不外乎下列三項：
顧客想了解：對自己不熟悉的產品/服務想要能夠了解他的規格、性能、功用、特色，畢竟錢要花在刀口上，了解之後才能夠評估選擇適合自己產品/服務，愈謹慎的顧客愈想了解細節，很多業務/客服人員面對顧客多問一些問題時，就覺得不耐煩或是變臉，即是沒有考量顧客想了解的心態。
顧客想有用：這個有用是對顧客會用到的功能或規格而言，很多銷售人員會因為產品佣金的多寡選擇對自己而非對顧客有利的產品/服務做銷售，讓顧客感覺自己像是冤大頭讓人宰割。
顧客想方便：如何讓顧客方便的使用產品/服務呢？例如：購買服飾時顧客有看到喜歡的款式，如果正好缺少適合顧客的 SIZE ，如果你是銷售人員你會如何做呢？是請顧客改天再來逛逛，或是留下顧客手機號碼並協調方便接電話的時間，待調到貨時，立即與顧客連絡呢？
了解顧客想法不但讓我們能夠做好顧客服務更會讓我們與顧客關係更親密，立即去了解顧客所想吧！ |
