企業經營需要仰賴源源不斷的訂單，一家公司如果都是以新客戶訂單為主，企業經營上會很辛苦，通常新客戶經營比舊客戶經營難度要超過三倍以上，如何維持舊客戶忠誠度是企業主需要關切的大事。 很多企業主詢問我的舊客戶都留不住，很多都是服務到期就不續約，或是中途九解約了，為什麼會有這樣的情形產生呢？
除了客戶採購換人所以將現有供應商更換成自己國王人馬，或者同業惡意搶單外，其他很多都是因為本身企業因素所造成，系列針對企業自身問題做討論：
企業文化質變：每家企業有其企業文化，當初的企業文化設定為勤誠樸實，重視客戶，服務人員以客為尊，如果組織異動、主管變動後容易以績效制度作為主要管理手法，凡事看數據，好壞用指標，無形的服務或是人情味減少，讓雙方從重人情轉成功利化，另一種情形是因為公司發展迅速所以服務客戶的資源相對減少，客戶不滿情緒增加卻又未做適當補救，導致客戶流失。
自我成長減緩：客戶重視因素不外乎品質、技術、交期、價格、服務，原先客戶願意選擇我們可能因為我們在以上幾個項目中比同業更好、更優，可是別忘了當我們在進步的同業也在努力提升，當同業比我們進步速度更快在原有競爭有世上超越我們時，會讓客戶琵琶別抱的機會就大增了。
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