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行銷管理管理文章-看得懂客戶未說出口的內心想法-面部表情溝通語言

　　常常看到業務人員面對客戶說得口沫橫飛卻未見到銷售業績成長，為什麼呢？其實真因業務人員只是想銷售話術說服顧客購買，卻不了解顧客內心想法，只著重推銷產品而非滿足客戶需求。

　　要了解客戶除傾聽客戶口語表達更需要了解客戶非語言表達的想法，客戶面部表情了解客戶內心想法。

面部表情最常見的幾種情形說明如下：

　　眉頭深鎖：通常代表客戶有是被困擾或者是太累。

　　眼睛閃爍：眼睛會閃爍時通常是客戶想要逃避或是不想將內心的想法表達出來。

　　眼睛無神：通常在長時間交談或交談內容不感興趣時客戶會產生疲倦感。

　　眼睛直視：在提到客戶有興趣的話題或內容時會產生此情形。

　　嘴角上揚：代表著客戶自信或者樂觀。

　　嘴角下垂：通常是客戶心情不愉快或是太累。

　　以上列舉一些常見的面相閱人術，提供大家了解，也希望了解客戶讓雙方關係更和諧密切。

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