課程介紹 |
以客戶滿意為公司品質好壞認定，客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?
透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。 |
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課程大綱 |
1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?
2.客戶需求與公司需求結構分析
3.客戶思考重點與比較模式
4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點
5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯
6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項
7. 客戶滿意度問卷設計－案例演練 |
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課程效益 |
了解如何設計客戶滿意度問卷、問卷調查管道、問卷調查收回分析要領、問卷分析後的改善作為 |
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課程訓練對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課教學方式 |
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課堂說明講解 |
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實務案例說明 |
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小組討論分享 |
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情境演練 |
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其他教學應用 |
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課程授課時數 | 6小時~12小時(可依客戶教育訓練需求調整課程授課時數) |
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課程相關備註 |
佳威業務銷售講師培訓超過二萬五千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管，歡迎將客戶滿意度問卷設計時問題向客戶服務講師發問 |
