客戶關係課程介紹 |
您是客戶進到店裡發現與服務人員互動不佳時，您還願意在這家店採購嗎? 好產品除了需要有優質業務人員銷售亦需要有優質服務人員與客戶互動，要與客戶互動不但需要適當服務禮儀更需有與客戶建立良性互動溝通，您與客戶的互動關係打幾分呢?是否可以客戶互動讓客戶成為長期客戶呢?
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客戶關係課程大綱 |
1.第一關鍵時刻-建立客戶對自己良好的第一印象
2.第二關鍵時刻-如何透過招呼應對讓客戶放鬆心情
3.第三關鍵時刻-有效溝通拉近彼此距離
4.第四關鍵時刻-察言觀色分辨客戶類型與需求
5.第五關鍵時刻-讓客戶不僅購買而且認同
6.第六關鍵時刻-細水長流建立親密關係
7.客戶互動案例研討
8.客戶互動狀況模擬與缺失探討
9.客戶互動問與答
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客戶關係課程效益 |
掌握客戶關係管理應用技巧，提升客戶互動和溝通能力，有效管理和解決客戶問題，建立穩固的客戶關係，增強客戶滿意度和忠誠度，推動業績增長 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管，歡迎將客戶互動時問題向客戶服務講師發問 |
