企業需要以顧客為重心，如何有效規劃與落實顧客滿意服務至關重要。

顧客滿意服務規劃課程教導學員如何深入了解顧客的想法並將顧客滿意服務納入服務規劃、執行、分析與再改善活動。

課程內容包括:顧客需求分析、服務設計與執行、服務品質評估以及持續改進策略，學員學會如何讓顧客從接觸、了解到認同，最終達到滿意成為忠實顧客。

1.了解顧客需求-基本需求、期望需求、附加需求

2.如何有效規劃顧客服務流程

3.如何建立顧客服務準則-電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀

4.如何人員服務顧客禮儀與模擬情境演練

5.顧客服務監控、稽核與回饋機制規劃

6.顧客不滿意的危機處理模式運用

7.預防、矯正達成持續改善顧客滿意服務

8.顧客滿意服務規劃時間案例說明與個案演練

9.顧客滿意服務訓練問與答