行銷服務課程介紹 |
企業需要以顧客為重心，如何有效規劃與落實顧客滿意服務至關重要。
顧客滿意服務規劃課程教導學員如何深入了解顧客的想法，並將顧客滿意服務納入服務規劃、執行、分析與再改善活動。
課程內容包括顧客需求分析、服務設計與執行、服務品質評估以及持續改進策略，學員將學會如何讓顧客從接觸、了解到認同，最終達到滿意，成為忠實顧客。 |
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行銷服務課程大綱 |
1.了解顧客需求-基本需求、期望需求、附加需求
2.如何有效規劃顧客服務流程
3.如何建立顧客服務準則-電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀
4.如何人員服務顧客禮儀與模擬演練
5.顧客服務監控、稽核與回饋機制規劃
6.顧客不滿意的危機處理模式運用
7.預防、矯正達成持續改善顧客滿意服務
8.顧客滿意服務規劃時間案例說明與個案演練
9.顧客滿意服務訓練問與答 |
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行銷服務課程效益 |
掌握顧客滿意服務規劃關鍵技巧，提升客戶滿意度和忠誠度，有效處理客戶反饋，增強品牌形象，能夠優化服務流程，確保高效解決客戶問題，建立長期穩定的客戶關係 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管，歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
