顧客關係課程介紹 |
隨著企業顧客量的增加，顧客關係管理的難度也隨之攀升，如何將顧客資訊系統化整合，有效分析顧客動向，成為顧客關係管理的重要目標。
顧客關係管理課程幫助學員了解什麼是顧客關係管理，並學習如何運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群。
顧客關係管理課程內容包括不同顧客群分析方法、顧客關係管理策略制定與實施，以及如何通過數據分析掌握顧客需求，學員將學習如何針對不同顧客群採取有效的管理策略提高顧客忠誠度，達到企業和顧客雙贏的局面。 |
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顧客關係課程大綱 |
1. 顧客關係管理(CRM)觀念說明
2. 顧客關係管理循環過程
3. 導入顧客關係管理步驟說明
4. 顧客關係管理策略應用
5. 導入顧客關係管理常見缺失
6. 導入顧客關係管理後之效益評估
7. 顧客關係管理演練
8. 顧客關係管理問與答 |
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顧客關係課程效益 |
掌握顧客關係管理的核心技術，提升客戶滿意度和忠誠度，有效解決客戶問題。提升與客戶的溝通效率，增強客戶體驗，確保客戶需求得到滿足，幫助企業在市場中建立良好聲譽，促進業務增長和競爭力提升 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管，歡迎將顧客關係管理時問題向顧客關係管理講師發問 |
