新北市交通局，簡稱新北市交通局，為臺灣新北市的交通管理機關，隸屬於新北市。負責新北市的大眾運輸、道路、交通等事務。(資料來源:維基百科) 新北市交通局為了提升同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨的意義，面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
