回首頁
 
熱門訓練課程Popular Courses
 
 

學校講座訓練課程授課實績

 
 

機關/協會訓練課程授課實績

 
 

企業內訓訓練課程授課實績

 
 
 
友情連結 Popular Courses
 
 
佳威企業管理顧問有限公司
 
  佳威企管管理文章分享  
  教育訓練中心部落格  
 
   
 
 
 
創業演講/創業管理講座
就業演講/就業管理講座
職涯演講/職涯管理講座 
專題演講/專題管理講座 
主管必備課程
核心職能課程
服務管理課程
通識管理課程
企業經營課程
人力資源課程
行銷管理課程
生產管理課程
系統管理課程
品質管理課程
資材管理課程
財務管理課程
服務禮儀課程名稱:
服務禮儀專題演講講座
 
 
 
 
 
 
標題名稱
台北市立圖書館除了總館外於台北市各行政區已設置有42所圖書館分館、11所民眾閱覽室及4所無人常駐服務智慧圖書館,透過遍佈全市、深入社區的服務據點,提供便捷的圖書資訊服務與多樣性的社教活動,滿足民眾學習、工作及休閒方面之資訊需求。

目前台北市立圖書館總編制人數接近五百位同仁,在館長的積極用心帶領與同仁的團隊努力下,台北市立圖書館榮獲多項服務品質績優獎項,年度各館同仁齊聚的時刻為了讓館內同仁更深刻感受服務的重要性,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授年度服務禮儀專題講座演講主講者。

服務禮儀專題講座演講主題設定為服務從心做起,當我們認為服務只是外在的行為展現時我們應對民眾的服務模式僅彬彬有禮而無法達到感動民眾,如何做到服務有心呢?就我們自己如何看待我們服務是用哪種心。

面對每一位民眾都必須將它視為獨一的個體,而非僅是標準化、制式的對待與因應,需要了解民眾,在彈性與制度下找出適合民眾模式,依據民眾所需提供他所需要的服務。

面對民眾抱怨時所要思考的是分析民眾抱怨的原因與民眾的心態,視分析結果教授後續抱怨處理,在用心、誠心與溫馨的氣氛下將抱怨圓滿解決。

擔任公僕都會有許多的辛酸,有時候會熱臉貼別人的冷屁股、有時會遇到一些不講道理、不辨是非的人員,如果相信只要我們用心持續做對的事情,會讓愈來愈多的人員支持我們、認同我們。

佳威服務禮儀講師已培訓超過三萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程


 

 ◎創新管理-SCAMPER奔馳法培訓課程

◎ 提高生產效益訓練課程

品質管控計畫培訓課程

 

企業內訓    授課實績

 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
   佳威教育訓練中心 版權所有 © 2011 Goodway Training CenterAll Rights Reserved.