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通識管理知識文章-顧客心中想對銷售人員說的話

　　在服務業中推崇顧客至上、顧客滿意，也對銷售人員銷售心法密技，銷售步驟 …. 等等銷售技巧，當銷售標準化後會發現銷售人員都很有禮貌、面帶微笑說著同樣的接待話語與銷售話語，讓人覺得不失禮卻又無人情味，也讓進來的顧客備感壓力，因此顧客也有了標準因應用語，其實在顧客也有許多話無法直接對銷售人員說，顧客在心中想對銷售人員說那些話呢 ?

　　有時我想靜一下 : 有時候顧客進來店裡，只是想顧客看一下，逛一逛有沒有新奇的東西 ? 有沒有顧客需要的東西 ? 如果在心中尚未有任何一定要購買的需求，如果一進店裡，銷售人員立即趨前說著先生 / 小姐你好，歡迎光臨有什麼可以為您服務的呢 ? 隨即亦步亦趨的跟者顧客的腳步，那種壓力會讓人覺得似乎是被人偷窺，想要奪門而出。

　　有時我問的問題不專業，但那是我想要知道的 : 顧客買衣服時會詢問衣服哪裡生產的 ? 衣服會不會褪色 ? 衣服會不會縮水 ? 會不會縮小 ? 會不會起毛球 ? 當連續的問題需要回答時，有些銷售人員的回覆會由熱情回覆到虛應了事，可是消費人員你有沒有想到，你一天可能賣許多件衣服，如果我可能一年才買幾件衣服，當然希望買到的產品沒有問題不會讓顧客後悔呀 !

　　我這次沒買不代表我之後不會買 : 買東西需要比較也需要考慮，當看了許多產品之後尚未決定要購買時，隨之即看到了銷售人員的晚娘面孔，似乎顧客是在找他麻煩，讓顧客覺得不受尊重，除非你賣的是獨家產品，要不然等到顧客決定要買的時候會優先選擇你嗎 ?

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