課程介紹 |
產業競爭激烈面對眾多競爭者時應如何從中脫穎而出，最大關鍵莫過於商品品牌強度，其中又以服務品牌增強顧客購買慾，如何彰顯服務品牌，讓服務品牌更具體化是許多經營者與行銷人需從長計議的方向。
訓練課程教導瞭解品牌與服務之關係，從顧客角度建立起主要服務評價的指標，強化服務品牌觀念，表現出的工作態度不單只是基本服務禮儀，而是能帶給顧客感動、愉悅購物 / 採購經驗，不僅增加個人服務價值，更增加公司品牌競爭優勢提升整體業績。 |
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課程大綱 |
1. 企業品牌與服務的微妙關係
2. 建立以顧客為中心之服務指標
3. 基本顧客服務禮儀與應對技巧課程
4. 運用感動服務贏得顧客心
5. 如何提升自身服務反應速度
6. 創造以服務聞名的品牌
7. 服務成就品牌－案例研討
8. 服務成就品牌－演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管，歡迎學員將品牌行銷時遇到的問題向品牌行銷管理講師發問 |
