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行銷業務課程名稱:
服務成就品牌成功模式應用
 
 
課程介紹

現今各個產業競爭激烈,面對眾多競爭者時應如何從中脫穎而出,最大關鍵莫過於商品品牌的強度,其中又以服務品牌增強了顧客購買慾,所以如何彰顯服務品牌,讓服務品牌更具體化,是許多經營者與行銷人需從長計議的方向。

本訓練帶領學員瞭解品牌與服務之關係,從顧客角度看世界並建立起主要服務評價的指標,強化學員對服務品牌觀念,表現出的工作態度不單只是基本服務禮儀,而是能帶給顧客感動、愉悅的購物 / 採購經驗,不僅增加個人服務價值,更增加公司品牌競爭優勢,進而提升整體業績。

 
課程大綱

1. 企業品牌與服務的微妙關係
2. 建立以顧客為中心之服務指標
3. 基本顧客服務禮儀與應對技巧
4. 運用感動服務贏得顧客心
5. 如何提升自身服務反應速度
6. 創造以服務聞名的品牌
7. 服務成就品牌-案例研討
8. 服務成就品牌-實務演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將故事行銷時遇到的問題向故事行銷訓練講師發問
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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