課程介紹 |
企業顧客量增加時顧客關係管理困難度隨其攀升,如何將顧客資訊系統化整合,有效分析顧客動向,成為顧客關係管理重要目標。
顧客關係管理課程了解什麼是顧客關係管理,運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群,針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略,有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度,達到企業、顧客雙贏局面。 |
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課程大綱 |
1. 顧客關係管理(CRM)觀念說明
2. 顧客關係管理循環過程
3. 導入顧客關係管理步驟說明
4. 顧客關係管理策略應用
5. 導入顧客關係管理常見缺失
6. 導入顧客關係管理後之效益評估
7. 顧客關係管理演練
8. 顧客關係管理問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
■ |
生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管,歡迎學員將顧客關係管理時遇到的問題向顧客關係管理講師發問 |