課程介紹 |
當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。
藉由此顧客關係管理專業培訓讓學員了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏局面。 |
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課程大綱 |
1. 顧客關係管理(CRM)觀念說明
2. 顧客關係管理之循環過程
3. 導入顧客關係管理之步驟說明
4. 顧客關係管理之策略應用
5. 導入顧客關係管理常見缺失
6. 導入顧客關係管理後之效益評估
7. 顧客關係管理實務演練
8. 顧客關係管理問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將顧客關係管理時遇到的問題向顧客關係管理訓練講師發問 |
